01 - Le problème
« Le fournisseur coche toutes les cases, mais personne ne sait qui répondra en cas de problème. »
« Ses engagements d'il y a quelques années ont discrètement disparu. »
« On découvre trop tard qu'il traite l'humain comme une charge à réduire. »
« Nos critères d'achat portent sur le prix et la conformité, pas sur la confiance. »